CONDICIONES Y GASTOS DE ENVIO

 

DURANTE ESTOS MOMENTOS ESPECIALES PROVOCADOS POR EL VIRUS CAUSANTE DE LA ENFERMEDAD COVID-19 ESTAS CONDICIONES DE ENVIO PUEDEN CAMBIAR DEPENDIENDO DE LA SITUACIÓN EN CADA MOMENTO. LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE NO SE COMPROMETEN A NINGÚN PLAZO DE ENTREGA. LOS ENVÍOS PODRÍAN SUFRIR RETRASOS O SER RETENIDOS SI SE ENDURECEN LAS CONDICIONES DEL CONFINAMIENTO TANTO GENERALES COMO EN DETERMINADAS ZONAS. TAMPOCO SE PERMITEN DEVOLUCIONES A EXCEPCIÓN DE DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O ERRORES EN LAS MERCANCIAS TAL Y COMO INDICA LA LEY. ROGAMOS PACIENCIA Y NOS DISCULPAMOS POR LOS POSIBLES RETRASOS Y MOLESTIAS QUE PUEDAN PRODUCIRSE.

 

Hay 3 formas de envío principales ENTREGA DOMICILIO 48/72 H, CORREOS ENTREGA EN OFICINA 48-72 H y CORREOS ORDINARIO. Deberás elegir una de ellas al realizar tu pedido. En el primer caso se trabaja con las principales agencias de transportes del país como son CORREOS, CORRREOS EXPRESS, NACEX, UPS, GLS, ZELERIS, ENVIALIA… que elegiremos para cada caso teniendo en cuenta sus condiciones particulares.

Para cualquiera de los casos, los pedidos realizados antes de las 17h de la tarde serán preparados a lo largo de las 24 horas laborales (no incluye festivos ni fines de semana) siguientes y serán puestos a disposición del transportista para su recogida en las 24 horas laborables siguientes a su preparación. Los pedidos realizados después de las 17 h se prepararán en un plazo de 48 horas laborables y serán puestos a disposición del transportista para su recogida en las 24 horas  laborables siguientes a su preparación. A partir de la recogida por parte del transportista es cuando empiezan a computar los plazos explicados más abajo para cada uno de ellos.

Los gastos en aduanas o similares corren a cargo del cliente.

Las condiciones del envío si el transportista elegido es ENTREGA DOMICILIO 48/72 H serán las siguientes:

   1.- Se realizarán envíos mediante ENTREGA DOMICILIO 48/72 H sólo en localidades Españolas situadas en la península, Baleares y Portugal. En Canarias sólo hasta 2 kg.

   2.- El plazo de entrega mediante ENTREGA DOMICILIO 48/72 H será de 48/72 horas laborables a partir de la recogida del transportista del paquete en nuestras instalaciones (no a partir de la fecha de pedido). El plazo para zonas fuera de la península puede ser de 6 días Laborables o superior.

   3.- Las entregas se realizarán a domicilio. Si a la hora de entregar el paquete no hubiera nadie en el mismo, el empleado de la agencia de transportes procederá a dejar notificación en el buzón indicando un teléfono al que llamar para concretar una segunda entrega. Puede solicitarnos el código de envío en info@patronarte.com o consultarlo en su cuenta de cliente.

   4.- Los gastos de envío mediante ENTREGA DOMICILIO 48/72 dependen del peso y del peso volumétrico del paquete incluyendo embalaje (el mayor entre el peso y el peso volumétrico) y son:

España:

            Hasta 1kg.: 4.19 €

            De 1kg. a 2 kg.: 4.88 €

            De 2 kg. a 4 kg.: 5.29 €

            De 4kg. a 6 kg.: 6.88 €

            A partir de 6 kg: 7.48 €

Baleares:

            Hasta 1kg.: 5.89 €

            De 1kg. a 2 kg.: 6.49 €

            De 2 kg. a 4 kg.: 7.58 €

            De 4kg. a 6 kg.: 9.98 €

            A partir de 6 kg: 12.48 €

Portugal:

            Hasta 1kg.: 8 €

            De 1 kg. a 4 kg.: 12.00 €

            De 4kg. a 6 kg.: 17.00 €

Canarias:

            Hasta 2 kg.: 19.00 €

         

          

   6.- Se puede realizar un seguimiento del envío si elige ENTREGA DOMICILIO 48/72 H. Puede solicitarnos el código de seguimiento y el transportista que realiza el envío a info@patronarte.com o consultarlo en su cuenta de cliente.

 

Las condiciones del envío si el transportista elegido es CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H serán las siguientes:

   1.- Se realizarán envíos mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H  sólo en localidades Españolas situadas en la península y Baleares

   2.- El plazo de entrega mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H será de 48/72 horas laborables a partir de la fecha de envío del mismo (no a partir de la fecha de pedido) en Península, fuera de la península el plazo puede ser superior a 6 días.

   4.- El pedido debe ser recogido por el cliente en la Oficina de Correos que corresponda según el criterio de Correos, no siempre es la oficina más cercana al domicilio ya que no todas las oficinas prestan este servicio. El cartero dejará un aviso en su buzón de cuándo puede pasar a recoger su pedido. Puede solicitarnos el código de envío en info@patronarte.com o consultarlo en su cuenta de cliente.

   5.- Los gastos de envío mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H dependen del peso del paquete incluyendo embalaje (el mayor entre el peso y el peso volumétrico) y son:

España:

            Hasta 1kg.: 3.80 €

            De 1kg. a 2 kg.: 4.49 €

            De 2 kg. a 4 kg.: 4,80 €

            De 4kg. a 6 kg.: 6.49 €

            A partir de 6 kg: 6.99 €

Baleares:

            Hasta 1kg.: 5.33 €

            De 1kg. a 2 kg.: 6.44 €

            De 2 kg. a 4 kg.: 7.48 €

            De 4kg. a 6 kg.: 9.84 €

            A partir de 6 kg: 13,39 €

        

Las condiciones del envío si el transportista elegido es CORREOS ORDINARIO serán las siguientes:

   1.- Se realizarán envíos mediante CORREOS ORDINARIO a todas las localidades de España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra y Portugal.

   2.- El plazo de entrega con CORREOS ORDINARIO será de entre 3 y 7 días laborables aproximadamente en la península y de entre 1 y 20 días laborables aproximadamente en el resto. No hay un plazo de entrega específico ni prefijado, CORREOS ORDINARIO es como una carta no hay ningún compromiso de entrega en ningún plazo concreto, ni se puede realizar seguimiento del paquete, CORREOS no se responsabiliza de retrasos ni perdidas de paquetes ni tampoco puede hacerlo PATRONARTE, con lo que en caso de pérdida no se devolverá ningún importe al cliente, si eliges esta forma de envío es bajo tu propia responsabilidad y no habrá reclamación posible por ninguna causa (a excepción de que el contenido del paquete sea defectuoso o no se ajuste a lo comprado como se puede ver en el apartado de devoluciones). Normalmente las entregas se realizan en un plazo inferior a 3 días laborables en la península y Andorra, y no suelen producirse perdidas, pero NO RECOMENDAMOS esta forma de envío, especialmente para pedidos superiores a 10 €, y si lo eliges reiteramos que será bajo tu propia responsabilidad.

   3.- Las entregas se realizarán a domicilio en las localidades en las que correos preste este servicio y cuando el paquete no supere las dimensiones del buzón. Si al realizar la entrega no hay nadie en el lugar de entrega el cartero dejará una notificación para que pueda pasar a recoger su pedido por la oficina de correos que le corresponda. Si su localidad no tiene servicio de entrega de paquetería a domicilio o su paquete tiene unas dimensiones mayores a las del buzón el cartero dejará directamente una notificación en su buzón para que pase a recogerlo por su oficina de referencia.

   4.- Los gastos de envío mediante CORREOS ORDINARIO dependen del peso del paquete siguiendo la siguiente tarifa:

España y Andorra

          Hasta 100 grs.: 1.58 €

          De 100 a 500 grs.: 3.34 €      

         De 500 gr a 1000 gr: 5,65 €

         De 1000 gr a 2000 gr: 6,20 €

Portugal

          Hasta 100 grs.: 2.80 €

          De 100 a 500 grs.: 6,98 €

          De 500 a 1.000 grs.: 13.80 €

          De 1.000 a 2.000 grs.: 21.20 €

   5.- La opción de elegir CORREOS ORDINARIO solo estará disponible para pedidos inferiores a 500 gr. en península y 2 kg en el resto y para un volumen inferior a 20.000 cm3

 6.- El seguimiento del pedido no es posible si se elige CORREOS ORDINARIO por ello en caso de problemas con la entrega del paquete, será usted como cliente de Patronarte quien tendrá que responsabilizarse de la reclamación a Correos si el paquete no es entregado y desde Patronarte no nos responsabilizaremos del paquete una vez haya abandonado nuestros almacenes (solo nos responsabilizaremos del mismo en caso de error por nuestra parte en el contenido del mismo una vez recibido). En la mayoría de casos CORREOS no se responsabiliza de la perdida de este tipo de paquetes y ni siquiera realiza la búsqueda del mismo en el resto de oficinas, por ello recomendamos el resto de opciones de envío con los que contamos, a pesar de que es raro que correos pierda este tipo de correspondencia. Reiteramos que no hay posibilidad de reclamación y que no se devolverá el importe del pedido en caso de retrasos o perdida del paquete, con lo que si no estas dipuesto/a a aceptar esto no elijas esta forma de envío.

En fechas de alto volumen de envíos para CORREOS ORDINARIO como serían Navidades, vacaciones de verano, periodos de elecciones o periodos de rebajas y descuentos en los que Correos tiene saturación de trabajo en las entregas mediante CORREOS ORDINARIO es muy probable que el periodo de entrega sea muy superior a 15 días y las posibilidades de perdida de paquetes aumentan, de nuevo recomendamos elegir cualquiera de las otras formas de envío de las que disponemos.

Si que aseguramos la entrega en plazo para todos los envíos realizados con el resto de transportistas excepto por causas ajenas al transportista cómo inclemencias de tiempo o similares.

Los gastos de envío serán GRATUITOS a partir de 65 €.

En este caso el envío se realizará mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H con recogida en la oficina de Correos que Correos considere oportuna teniendo en cuenta la oficina de referencia para este servicio que Correos tenga asignada para su Domicilio.

 

 

DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del mismo para devolverlo. En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Todo ello según en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre. 

Para poder efectuar la devolución deberás acceder a tu cuenta de cliente y en el apartado Historial de pedidos pinche en detalles en la línea correspondiente a su pedido y la web le mostrará su pedido. En el lugar en el que aparece el detalle del pedido elija los productos y las cantidades de los mismos que quiere devolver. Debajo del detalle del pedido hay un apartado llamado Devolución de Mercancía, escriba aquí el motivo de la devolución y pinche en el botón “Hacer vale de devolución RMA”. PATRONARTE revisará entonces su petición y le informará de los siguientes pasos a completar.

Una vez comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos se procederá a la devolución del dinero.

Las devoluciones son completamente GRATUITAS sea cual sea el motivo de la misma.

No podrán devolverse artículos que contengan patrones, gráficos o esquemas, ni telas cortadas a medida. Tampoco revistas y publicaciones y productos con descuentos excepto si los mismos están defectuosos a la apertura del paquete o se ha producido un envío erróneo.

Si el pago del producto se efectuó con tarjeta de crédito o paypal la devolución del importe se realizará en esta misma tarjeta de crédito o cuenta de paypal. Si el pago se hizo mediante transferencia se te pedirá un número de cuenta al que poder ingresar el importe de la devolución.

Cualquier duda o consulta puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro e-mail info@patronarte.com o en el número de teléfono 646892966.