CONDICIONES Y GASTOS DE ENVIO
Existen dos almacenes diferentes desde los que se envían los productos. Los artículos de Lanas Rubi salen desde sus almacenes y tienen un coste de envío. El resto de artículos salen desde el almacén de Patronarte y tienen otros gastos de Envío.
Si al realizar tu pedido todos los artículos pertenecen al mismo almacén los gastos del transporte serán los indicados para ese almacén y recibirás solo un paquete. Si tu pedido incluye artículos de los dos almacenes, recibirás 2 paquetes y se sumarán los importes de envío de los dos almacenes de manera independiente. Los importes no se acumulan para los gastos de envío gratuitos y computan por separado tal y con las condiciones que se explican en el detalle de cada almacén..
A continuación exponemos las condiciones para cada uno de los almacenes.
ALMACEN LANAS RUBI:
Los envíos serán por ahora solo a España Península y el coste será de 5,95€ Iva Incluído.
Una vez realizado tu pedido se comprobará con Lanas Rubí si tienen stock de los artículos, si no cuentan con stock de alguno de los productos se avisará al cliente para que pueda decidir como proceder. Una vez verificada la existencia de stock se procederá a la orden de envío a Lanas Rubí. Este proceso suele llevar unas 24h-48h dependiendo de la hora de realización del pedido y de la rapidez con la que el cliente responda en caso de falta de stock.
Una vez realizada la orden de envío, Lanas Rubí procederá a la preparación del pedido y la puesta a disposición del paquete al transportista. Una vez realizado el envío por parte del transportista el plazo es de entre 24 y 72 horas.
Los gastos de envío del Almacén de Lanas Rubi serán gratuitos a partir de 65€.
ALMACEN PATRONARTE
Los envíos se realizarán mediante diferentes agencias de transporte con diferentes condiciones a elegir por el cliente al formalizar el pedido.
Hay 3 formas de envío ENTREGA DOMICILIO 48/72 H, CORREOS ENTREGA EN OFICINA 48-72 H y CORREOS ORDINARIO. En el primer casos se trabaja con las principales agencias de transportes del país como son CORREOS, CORRREOS EXPRESS, NACEX, UPS, GLS, ZELERIS, ENVIALIA…
Para cualquiera de los casos, los pedidos realizados antes de las 17h de la tarde serán preparados a lo largo de las 24 horas siguientes y serán puestos a disposición del transportista para su recogida en ese plazo de 24 horas. Los pedidos realizados después de las 17 h se prepararán en un plazo de 48 horas y serán puestos a disposición del transportista para su recogida en ese plazo de 48 horas. A partir de la recogida por parte del transportista es cuando empiezan a computar los plazos explicados más abajo para cada uno de ellos.
Las condiciones del envío si el transportista elegido es ENTREGA DOMICILIO 48/72 H serán las siguientes:
1.- Se realizarán envíos mediante ENTREGA DOMICILIO 48/72 H sólo en localidades Españolas situadas en la península, Baleares y Portugal. En Canarias sólo hasta 2 kg.
2.- El plazo de entrega mediante ENTREGA DOMICILIO 48/72 H será de 48/72 horas laborables a partir de la fecha de envío del mismo (no a partir de la fecha de pedido). El plazo para zonas fuera de la península puede ser de 6 días Laborables o superior.
3.- No siempre es posible enviar el paquete el día que se realiza el pedido debido a que el transportista suele recoger los paquetes el siguiente día laboral hábil a la solicitud de la recogida del mismo. Sábados, Domingos y festivos no se realizaran envíos ni serán computados para el cálculo de los plazos de envío, los pedidos realizados en estos días serán igualmente enviados el siguiente día laborable hábil.
4.- Las entregas se realizarán a domicilio. Si a la hora de entregar el paquete no hubiera nadie en el mismo, el empleado de la agencia de transportes procederá a dejar notificación en el buzón indicando un teléfono al que llamar para concretar una segunda entrega. Puede solicitarnos el código de envío en info@patronarte.com. Se harán 2 intentos de entrega, si no se consigue entregar en esos dos intentos, el paquete quedará disponible para su recogida en la oficina de correos de referencia. Hay 15 días para recogerlo. En caso de no pasar a recogerlo en plazo, Correos nos devolverá el paquete. En ese caso se devolverá el importe del contenido del paquete al que se le restará el importe del porte de devolución. No se devolverá el importe del envío inicial.
5.- Los gastos de envío mediante ENTREGA DOMICILIO 48/72 dependen del peso del paquete incluyendo embalaje (el mayor entre el peso y el peso volumétrico) y son:
España:
Hasta 1kg.: 4.91 €
De 1kg. a 2 kg.: 5,20 €
De 2 kg. a 4 kg.: 5.29 €
De 4kg. a 6 kg.: 6,98 €
A partir de 6 kg: 10,89 €
Baleares:
Hasta 1kg.: 6,30 €
De 1kg. a 2 kg.: 7,16 €
De 2 kg. a 4 kg.: 9,06 €
De 4kg. a 6 kg.: 13,09 €
A partir de 6 kg: 16.98 €
Portugal:
Hasta 1kg.: 8 €
De 1 kg. a 4 kg.: 12.00 €
De 4kg. a 6 kg.: 17.00 €
Canarias:
Hasta 2 kg.: 22,99 €
6.- Se puede realizar un seguimiento del envío si elige ENTREGA DOMICILIO 48/72 H. Puede solicitarnos el código de seguimiento y el transportista que realiza el envío a info@patronarte.com.
Las condiciones del envío si el transportista elegido es CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H serán las siguientes:
1.- Se realizarán envíos mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H sólo en localidades Españolas situadas en la península y Baleares
2.- El plazo de entrega mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H será de 48/72 horas laborables a partir de la fecha de envío del mismo (no a partir de la fecha de pedido).
3.- No siempre es posible enviar el paquete el día que se realiza el pedido debido a que el transportista suele recoger los paquetes el siguiente día laboral hábil a la solicitud de la recogida del mismo. Sábados, Domingos y festivos no se realizaran envíos ni serán computados para el cálculo de los plazos de envío, los pedidos realizados en estos días serán igualmente enviados el siguiente día laborable hábil.
4.- El pedido debe ser recogido por el cliente en la Oficina de Correos que corresponda según el criterio de Correos, no siempre es la oficina más cercana al domicilio ya que no todas las oficinas prestan este servicio. El cartero dejará un aviso en su buzón de cuándo puede pasar a recoger su pedido. Puede solicitarnos el código de envío en info@patronarte.com. Hay 15 días para recogerlo. En caso de no pasar a recogerlo en plazo, Correos nos devolverá el paquete. En ese caso se devolverá el importe del contenido del paquete al que se le restará el importe del porte de devolución. No se devolverá el importe del envío inicial.
5.- Los gastos de envío mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H dependen del peso del paquete incluyendo embalaje (el mayor entre el peso y el peso volumétrico) y son:
España:
Hasta 1kg.: 3.99 €
De 1kg. a 2 kg.: 4.98 €
De 2 kg. a 4 kg.: 5,04 €
De 4kg. a 6 kg.: 6.69 €
A partir de 6 kg: 9,68 €
Baleares:
Hasta 1kg.: 5.62 €
De 1kg. a 2 kg.: 6.39 €
De 2 kg. a 4 kg.: 8,05 €
De 4kg. a 6 kg.: 11,62 €
A partir de 6 kg hasta 10 kg : 12.99 €
6.- Se puede realizar un seguimiento del envío si elige CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H. Puede solicitarnos el código de seguimiento y el transportista que realiza el envío a info@patronarte.com.
Las condiciones del envío si el transportista elegido es CORREOS ORDINARIO serán las siguientes:
1.- Se realizarán envíos mediante CORREOS ORDINARIO a todas las localidades de España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra y Portugal.
2.- El plazo de entrega con CORREOS ORDINARIO será de entre 3 y 7 días laborables aproximadamente en la península y de entre 1 y 20 días laborables aproximadamente en el resto. Normalmente las entregas se realizan en un plazo inferior a 3 días laborables en la península y Andorra.
3.- Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas serán enviados el día siguiente el resto se enviarán en un plazo de 24-48 horas a partir de la realización del pedido. Sábados, Domingos y festivos no se realizaran envíos ni serán computados para el cálculo de los plazos de envío, los pedidos realizados en estos días serán igualmente enviados el siguiente día hábil.
4.- Las entregas se realizarán a domicilio en las localidades en las que correos preste este servicio y cuando el paquete no supere las dimensiones del buzón. Si al realizar la entrega no hay nadie en el lugar de entrega el cartero dejará una notificación para que pueda pasar a recoger su pedido por la oficina de correos que le corresponda. Si su localidad no tiene servicio de entrega de paquetería a domicilio o su paquete tiene unas dimensiones mayores a las del buzón el cartero dejará directamente una notificación en su buzón para que pase a recogerlo por su oficina de referencia. Si el pedido queda en la oficina de Correos, hay 15 días para recogerlo. En caso de no pasar a recogerlo en plazo, Correos nos devolverá el paquete. En ese caso se devolverá el importe del contenido del paquete al que se le restará el importe del porte de devolución. No se devolverá el importe del envío inicial.
5.- Los gastos de envío mediante CORREOS ORDINARIO dependen del peso del paquete siguiendo la siguiente tarifa:
España y Andorra
Hasta 40 grs.: 1.99 €
Portugal
Hasta 100 grs.: 2.60 €
De 100 a 500 grs.: 6,80 €
De 500 a 1.000 grs.: 12.60 €
De 1.000 a 2.000 grs.: 20.20 €
6.- La opción de elegir CORREOS ORDINARIO solo estará disponible para pedidos inferiores a 500 gr. en península y 2 kg en el resto y para un volumen inferior a 20.000 cm3
7.- El seguimiento del pedido no es posible si se elige CORREOS ORDINARIO por ello en caso de problemas con la entrega del paquete, será usted como cliente de Patronarte quien tendrá que responsabilizarse de la reclamación a Correos si el paquete no es entregado y desde Patronarte no nos responsabilizaremos del paquete una vez haya abandonado nuestros almacenes (solo nos responsabilizaremos del mismo en caso de error por nuestra parte en el contenido del mismo una vez recibido). En la mayoría de casos CORREOS no se responsabiliza de la perdida de este tipo de paquetes y ni siquiera realiza la búsqueda del mismo en el resto de oficinas, y la ley tampoco le obliga a ello, por ello recomendamos el resto de opciones de envío con los que contamos.
En fechas de alto volumen de envíos para CORREOS ORDINARIO como serían Navidades, vacaciones de verano, periodos de elecciones o periodos de rebajas y descuentos en los que Correos tienes saturación de trabajo no aseguramos que las entregas mediante CORREOS ORDINARIO es muy probable de que el periodo de entrega sea muy superior a 7 días.
Si que aseguramos la entrega en plazo para todos los envíos realizados con el resto de transportistas excepto por causas ajenas al transportista cómo inclemencias de tiempo, pandemias, o similares.
En este caso el envío se realizará mediante CORREOS RECOGIDA EN OFICINA 48/72 H recogida en oficina.
Los gastos de envío del almacén Patronarte serán GRATUITOS a partir de 65 €.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo para ejercer su derecho de desistimiento y devolverlo, tal y como indica la legislación vigente.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Todo ello de conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y las normativas comunitarias vigentes en materia de contratación a distancia, incluida la Directiva (UE) 2023/2673.
Excepciones al derecho de desistimiento: No podrán devolverse artículos digitales, revistas, ni telas u otros productos cortados o personalizados a medida. Los libros no podrán devolverse una vez abierto el envoltorio de plástico que los sella y protege. Asimismo, no se admitirá la devolución de productos desprecintados que no puedan volver a ponerse a la venta por razones de obsolescencia o pérdida total de su valor comercial.
Para poder efectuar la devolución, puede llamarnos, enviarnos un email o usar el botón de desistimiento que encontrará en su cuenta de cliente o en la página del pedido. También puede acudir a la página de derecho a desistimiento pinchando en este enlace. Tras realizar la solicitud, recibirá un correo electrónico automático confirmando la fecha de su desistimiento y nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo continuar con el proceso.
1. Condiciones en caso de error en el envío o defecto en el producto adquirido
En caso de que inicie el proceso de devolución por un defecto en el producto o un error por nuestra parte, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle las instrucciones de recogida.
Una vez nos llegue el paquete y comprobemos la tara o error, se procederá a la devolución del importe completo del artículo o artículos, incluyendo los gastos de envío iniciales (siempre y cuando la devolución afecte al pedido completo; si la devolución es parcial, los gastos de envío iniciales no se devuelven).
Importante en caso de error en el artículo: Es imprescindible que el o los productos se mantengan en su embalaje original cerrado y sellado en caso de que la devolución sea por haber recibido un artículo erróneo. En todos nuestros productos se puede comprobar si el artículo es el correcto sin necesidad de abrir su envoltorio; asegúrese de comprobar siempre que ha recibido el artículo correcto antes de abrirlo, especialmente si está sellado de fábrica.
Importante en caso de tara o defecto: Si la devolución se realiza por un defecto o tara de fabricación en el artículo, este deberá devolverse también en su embalaje original, aunque este haya sido abierto para su detección.
2. Condiciones en caso de desistimiento voluntario por parte del cliente
En caso de devolución voluntaria, el cliente deberá enviar el producto o productos mediante el transportista de su elección a la dirección que se le proporcionará en las instrucciones de devolución. El cliente asumirá la gestión íntegra del envío y correrá exclusivamente con los gastos de transporte de la devolución.
Una vez recibamos el paquete, revisaremos que los artículos estén en perfecto estado. «Perfecto estado» implica que el producto se encuentra en su embalaje original y que dicho embalaje no ha sufrido ningún daño, rotura o merma que impida volver a poner ese artículo a la venta en condición de nuevo. Si el embalaje original viene sellado, precintado o pegado de fábrica, deberá devolverse intacto y sin abrir.
Como norma general, NO se aceptarán devoluciones de productos desprecintados (tales como agujas, ganchillos, cables, kits o accesorios) cuyo envoltorio original de fábrica haya sido abierto o rasgado, al quedar completamente inutilizado su valor comercial. En el caso excepcional de que se estime su aceptación, se aplicará una penalización por depreciación del valor del bien equivalente al coste de su reacondicionamiento o pérdida de valor de mercado.
Condiciones específicas para lanas e hilos: Las lanas deben conservar su etiqueta original intacta y en el mismo estado en el que se enviaron. No se aceptarán devoluciones de lanas que presenten olores (tabaco, perfumes, etc.), restos de suciedad, muestras o trozos cortados, o que se muestren visiblemente manoseadas, desovilladas o desaliñadas. En definitiva, deben estar en condiciones estrictas de poder volver a venderse como un producto nuevo.
Asimismo, deberán devolverse todos los regalos promocionales, notas o accesorios que se incluyeron en la caja original, incluyendo las protecciones (papel de burbuja o similares).
3. Reembolsos y Gastos de Envío
Una vez comprobado que la devolución cumple las condiciones óptimas, se procederá a la devolución del importe del artículo.
- Devoluciones parciales: Si devuelve solo una parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, ya que el servicio de transporte se ha ejecutado de forma efectiva para los productos que decide conservar.
- Cláusula de Envío Gratuito: Si el pedido inicial se benefició de una promoción de «Envío Gratuito» por superar un importe mínimo de compra, y debido a una devolución parcial el valor de los artículos que el cliente finalmente conserva queda por debajo de dicho mínimo, se descontará del importe a reembolsar el coste del envío estándar vigente en el momento de la compra.
Método de abono: Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o Bizum, el reembolso se realizará en esa misma tarjeta o cuenta de Bizum. Si el pago se hizo mediante transferencia bancaria, se le solicitará un número de cuenta (IBAN) para poder ingresar el importe correspondiente.
Cualquier duda o consulta puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico info@patronarte.com o en el número de teléfono 646892966 (solo para consultas de la tienda online, para consultas sobre los vídeos de youtube o los tutoriales de la web utiliza la sección de comentarios del vídeo o tutorial en cuestión o la sección de mensajes privados de mi cuenta de Instagram, en este email y teléfono no se contestan cuestiones no relacionadas con la tienda online).
Datos Fiscales:
Nombre Comercial: Patronarte
Nombre Fiscal: Maria Luz Elvira Mesa
NIF: 72723268M
Dirección Fiscal: C/Alanzo 34 01230 Nanclares de la Oca